Ultima actualizare: 3 august 2026 KIZARU

Bine ați venit pe site-ul https://www.suplimente-vitabolic.md.

Accesarea și utilizarea Site-ului, crearea unui cont și plasarea unei comenzi implică luarea la cunoștință și acceptarea prezentelor Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu aceștia, vă rugăm să nu utilizați Site-ul.

Prezenții Termeni și Condiții se completează cu Politica de confidențialitate, Politica privind cookie-urile, politica de livrare și politica de retur afișate pe Site, precum și cu prevederile legale imperative aplicabile în Republica Moldova.

1. Informații generale despre comerciant

Denumire: Vitabolic SRL

IDNO: 1026600014134

Sediu: [DE COMPLETAT]

Telefon: [DE COMPLETAT]

Email: comenzi@ vitabolic.md

Vitabolic SRL, denumită în continuare „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „Vitabolic” sau „noi”, administrează Site-ul și magazinul online și comercializează suplimente alimentare, produse alimentare și produse asociate.

În cuprinsul prezentului document:

• „Site” înseamnă site-ul https://www.suplimente-vitabolic.md și paginile sale;
• „Client” sau „Utilizator” înseamnă orice persoană care accesează Site-ul ori plasează o comandă;
• „Consumator” înseamnă persoana fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa profesională sau de întreprinzător;
• „Produse” înseamnă bunurile oferite spre vânzare prin intermediul Site-ului.

2. Obiectul Site-ului și cadrul legal

Site-ul permite informarea cu privire la Produse și cumpărarea acestora online. Raporturile dintre Vitabolic și Clienți sunt guvernate de legislația Republicii Moldova, inclusiv, după caz, de:

• Codul civil al Republicii Moldova nr. 1107/2002;
• Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor;
• Legea nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale;
• Legea nr. 231/2010 cu privire la comerțul interior;
• Legea nr. 279/2017 privind informarea consumatorului cu privire la produsele alimentare;
• Legea nr. 306/2018 privind siguranța alimentelor;
• legislația aplicabilă în materia protecției datelor cu caracter personal și orice alte acte normative imperative aplicabile.

Dacă o prevedere a prezentelor Termeni și Condiții contravine unei norme legale imperative, se aplică norma legală, fără ca aceasta să afecteze valabilitatea celorlalte prevederi.

3. Condiții de utilizare a Site-ului

Utilizatorul se obligă:

• să utilizeze Site-ul numai în scopuri legale;
• să furnizeze date complete, corecte și actuale;
• să nu încerce accesarea neautorizată, perturbarea, testarea abuzivă sau compromiterea Site-ului ori a sistemelor asociate;
• să nu plaseze comenzi fictive și să nu folosească identitatea ori datele altei persoane fără drept;
• să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare și să ne informeze dacă suspectează utilizarea neautorizată a contului.

Utilizatorul răspunde pentru activitatea efectuată prin contul său în măsura permisă de lege. Vitabolic poate restricționa temporar accesul la Site sau la un cont dacă există indicii rezonabile de fraudă, abuz, incident de securitate ori încălcare a prezentelor condiții, cu respectarea drepturilor legale ale Clientului.

Persoanele care nu au capacitate deplină de exercițiu pot utiliza Site-ul și pot plasa comenzi numai prin intermediul sau cu acordul reprezentantului lor legal, în condițiile legii.

4. Produse, informații și disponibilitate

Depunem eforturi rezonabile pentru ca denumirile, descrierile, imaginile, ingredientele, cantitățile, avertismentele, instrucțiunile de utilizare, prețurile și informațiile privind disponibilitatea Produselor să fie corecte și actualizate.

Imaginile au caracter de prezentare. Pot exista diferențe neesențiale de culoare, design sau ambalaj, inclusiv atunci când producătorul actualizează ambalajul fără a modifica natura Produsului. În cazul diferențelor dintre informațiile de pe Site și eticheta Produsului livrat, Clientul trebuie să verifice eticheta înainte de consum sau utilizare și să ne contacteze dacă observă neconcordanțe.

Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil. Adăugarea unui Produs în coș nu determină rezervarea sa.

Suplimentele alimentare sunt produse alimentare și nu medicamente. Acestea nu înlocuiesc o alimentație variată și echilibrată ori un stil de viață sănătos și nu sunt destinate diagnosticării, tratării, vindecării sau prevenirii bolilor. Clientul trebuie să respecte doza recomandată, condițiile de păstrare, termenul de valabilitate, alergenii și avertismentele de pe etichetă. În caz de sarcină, alăptare, afecțiuni medicale, alergii, administrare de medicamente ori utilizare de către minori, se recomandă consultarea prealabilă a unui medic sau a altui specialist competent.

5. Comanda și încheierea contractului

5.1. Plasarea comenzii

Clientul poate plasa o comandă prin selectarea Produselor, completarea datelor solicitate, alegerea metodei de livrare și plată și apăsarea butonului care indică în mod neechivoc obligația de plată.

Înainte de trimiterea comenzii, Clientul are posibilitatea să verifice și să corecteze datele și conținutul coșului. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate.

5.2. Confirmarea înregistrării

După plasarea comenzii, Clientul poate primi un mesaj automat care confirmă înregistrarea comenzii. Acest mesaj are caracter informativ și confirmă primirea solicitării, dar nu reprezintă acceptarea comenzii și nu determină, prin el însuși, încheierea contractului de vânzare.

5.3. Acceptarea comenzii

Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vitabolic acceptă expres comanda, prin transmiterea confirmării de expediere sau a datelor documentului de transport (AWB), ori, cel târziu, prin predarea efectivă a Produselor către Client, dacă legea nu impune un alt moment.

AWB reprezintă documentul de transport și identificare a coletului.

5.4. Refuzul sau anularea comenzii înainte de acceptare

Vitabolic poate refuza comanda, integral sau parțial, înainte de acceptarea acesteia, informând Clientul, în special dacă:

• datele furnizate sunt incomplete, incorecte ori nu permit procesarea sau livrarea;
• Produsul nu mai este disponibil;
• plata nu a fost autorizată ori tranzacția a fost respinsă;
• există indicii rezonabile de fraudă, comandă fictivă, abuz sau incident tehnic;
• există o eroare evidentă privind prețul, cantitatea, caracteristicile sau disponibilitatea Produsului;
• livrarea nu poate fi efectuată la adresa indicată.

Dacă au fost încasate sume pentru o comandă neacceptată sau anulată în mod legal, acestea vor fi rambursate integral, prin metoda de plată utilizată inițial ori prin altă metodă convenită cu Clientul, fără întârzieri nejustificate.

5.5. Erori evidente de preț

În cazul unui preț vădit eronat, pe care un consumator rezonabil l-ar putea recunoaște ca eroare, Vitabolic poate refuza comanda înainte de acceptarea sa. Clientul va fi informat și va putea plasa o nouă comandă la prețul corect. Orice sumă deja achitată va fi rambursată integral.

După încheierea contractului, anularea sau modificarea acestuia se poate face numai în condițiile legii și ale prezentelor Termeni și Condiții.

6. Prețuri și modalități de plată

Prețurile sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ taxele aplicabile, inclusiv TVA, dacă aceasta este datorată potrivit legii.

Metodele de plată disponibile pot include plata cu cardul bancar, plata ramburs la livrare și transferul bancar. Metodele efectiv disponibile sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii.

Costul Produselor, costul livrării și orice alt cost aplicabil sunt afișate înainte ca Clientul să trimită comanda. Nu vor fi percepute costuri suplimentare care nu au fost comunicate și acceptate în prealabil, cu excepția costurilor care rezultă din opțiuni solicitate ulterior de Client.

În cazul plății cu cardul, datele de plată sunt prelucrate de prestatorul de servicii de plată. Vitabolic nu stochează datele complete ale cardului, cu excepția situației în care acest lucru este permis și realizat în condiții conforme cu legislația și standardele de securitate aplicabile.

7. Livrare și transferul riscului

Livrarea se efectuează prin curier sau prin alte metode afișate pe Site, la adresa indicată de Client.

Termenul estimativ de livrare este de 2–7 zile lucrătoare de la acceptarea comenzii, dacă nu este afișat ori comunicat un alt termen. Termenul este estimativ și poate fi influențat de zile nelucrătoare, volumul comenzilor, localitatea de destinație, disponibilitatea curierului, condiții meteo sau alte împrejurări independente de Vitabolic. Dacă livrarea întârzie semnificativ, Clientul va fi informat, iar drepturile sale legale rămân neafectate.

Clientul trebuie să indice o adresă corectă și să asigure preluarea coletului. Dacă livrarea eșuează din cauza datelor greșite, a refuzului nejustificat ori a nepreluării coletului, o nouă livrare poate presupune achitarea costurilor efective suplimentare, comunicate în prealabil.

Riscul de pierdere sau deteriorare accidentală a Produselor trece la Consumator atunci când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produselor. Dacă transportatorul a fost ales și contractat separat de Consumator, fără a fi propus de Vitabolic, riscul se transferă potrivit regulilor legale aplicabile.

La primirea coletului, Clientul este rugat să verifice integritatea exterioară a acestuia și, dacă observă deteriorări vizibile, să solicite consemnarea lor de către curier și să ne contacteze cât mai curând. Această recomandare nu limitează drepturile legale privind lipsa de conformitate.

8. Dreptul de revocare a contractului și returul

8.1. Termenul de revocare

Consumatorul are dreptul să revoce contractul la distanță, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care el sau persoana desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produsului. În cazul unei singure comenzi cu mai multe Produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului Produs, lot sau piesă, după caz.

8.2. Exercitarea dreptului

Pentru exercitarea dreptului de revocare, Consumatorul trebuie să transmită, înainte de expirarea termenului, o declarație neechivocă din care să rezulte decizia sa, la comenzi@ vitabolic.md. Consumatorul poate folosi un formular-tip de revocare pus la dispoziție pe Site, însă folosirea formularului nu este obligatorie.

Se recomandă indicarea numelui, numărului comenzii, Produselor returnate și a datelor de contact. Vitabolic va comunica instrucțiunile și adresa de retur.

8.3. Restituirea Produselor

Consumatorul trebuie să expedieze sau să predea Produsele fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de revocare. Termenul este respectat dacă Produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

Costul direct al returnării este suportat de Consumator, cu excepția cazului în care Vitabolic a acceptat să îl suporte sau nu a informat în prealabil Consumatorul despre această obligație.

8.4. Starea Produselor returnate

Consumatorul poate examina Produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, în mod similar examinării permise într-un magazin. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar în acest scop.

Ambalajul, accesoriile, etichetele și documentele Produsului trebuie păstrate și returnate în măsura în care acest lucru este rezonabil posibil. Lipsa ori deteriorarea ambalajului nu anulează automat dreptul de revocare, dar poate fi luată în considerare la stabilirea diminuării valorii, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

8.5. Rambursarea

În cazul revocării valabile, Vitabolic va rambursa sumele primite pentru Produsele returnate, inclusiv costul livrării standard aferent, fără întârzieri nejustificate și în termenul legal de cel mult 14 zile de la data informării despre revocare. Dacă Consumatorul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită, diferența de cost nu se rambursează.

Vitabolic poate amâna rambursarea până la primirea Produselor ori până la prezentarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată, fără comisioane pentru Consumator, dacă părțile nu convin expres o altă metodă.

8.6. Excepții de la dreptul de revocare

Dreptul de revocare nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv, după caz:

• Produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• Produselor realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar;
• Produselor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri;
• altor categorii exceptate expres de lege.

În cazul suplimentelor alimentare, desigilarea foliei, membranei, capacului de siguranță ori a altui sigiliu de protecție poate determina excluderea returului atunci când, din motive de sănătate sau igienă, Produsul nu mai poate fi repus în vânzare. Simpla deschidere a ambalajului exterior nu exclude automat returul dacă sigiliul igienic al Produsului a rămas intact.

8.7. Produse neconforme, greșite sau deteriorate

Regulile privind revocarea fără motiv nu limitează drepturile Consumatorului în cazul unui Produs neconform, greșit, incomplet ori deteriorat înainte de transferul riscului. În asemenea situații, Clientul trebuie să ne contacteze la comenzi@ vitabolic.md, iar costurile necesare remedierii, înlocuirii sau returnării se suportă potrivit legii.

9. Conformitatea Produselor, garanții și reclamații

Vitabolic are obligația de a livra Produse conforme cu contractul, descrierea și cerințele legale aplicabile.

În caz de neconformitate, Consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, care pot include aducerea Produsului la conformitate, înlocuirea, reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului și rambursarea, în funcție de natura Produsului, gravitatea neconformității și condițiile legale.

Pentru produsele nealimentare, răspunderea legală pentru neconformitate se aplică în termenele prevăzute de Legea nr. 105/2003, inclusiv termenul de doi ani pentru categoriile cărora acesta li se aplică. Pentru produsele alimentare și suplimentele alimentare se aplică termenul de valabilitate și normele speciale corespunzătoare naturii Produsului. Orice garanție comercială oferită se adaugă drepturilor legale și nu le limitează.

Reclamațiile pot fi transmise la comenzi@ vitabolic.md și trebuie să conțină, pe cât posibil, numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii ori alte dovezi relevante. Vitabolic va analiza și va soluționa reclamația în termenul și potrivit procedurii prevăzute de lege.

10. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, fotografiile, materialele video, bazele de date, denumirile comerciale, mărcile, logo-urile, structura și elementele software, este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și alte drepturi de proprietate intelectuală.

Utilizatorul poate consulta și poate descărca ori imprima fragmente ale Site-ului numai pentru uz personal și necomercial. Copierea, reproducerea, modificarea, distribuirea, republicarea, exploatarea comercială, extragerea sistematică de date sau utilizarea conținutului fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.

11. Funcționarea Site-ului și limitarea răspunderii

Depunem eforturi rezonabile pentru menținerea funcționării și securității Site-ului, dar nu garantăm că accesul va fi permanent, neîntrerupt sau lipsit de erori. Site-ul poate fi suspendat temporar pentru mentenanță, actualizări, remedierea incidentelor ori din cauze independente de noi.

În măsura permisă de lege, Vitabolic nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de:

• utilizarea necorespunzătoare a Produselor, contrar etichetei, instrucțiunilor sau avertismentelor;
• furnizarea de către Client a unor date greșite;
• acțiunea unor terți ori evenimente aflate în afara controlului rezonabil al Vitabolic;
• incompatibilități tehnice ce țin de dispozitivul, conexiunea sau programele Utilizatorului.

Nicio prevedere nu exclude și nu limitează răspunderea Vitabolic atunci când o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege și nu restrânge drepturile imperative ale consumatorilor. În special, nu sunt excluse răspunderea pentru intenție sau culpă gravă, prejudiciile aduse vieții, sănătății ori integrității persoanei și răspunderea pentru Produse neconforme sau nesigure, în condițiile legii.

12. Protecția datelor cu caracter personal

Vitabolic prelucrează datele cu caracter personal necesare administrării contului, preluării și executării comenzilor, plății, facturării, livrării, prevenirii fraudei, soluționării solicitărilor și reclamațiilor, îndeplinirii obligațiilor legale și, numai în condițiile legii, transmiterii comunicărilor comerciale.

Datele prelucrate pot include: numele și prenumele, datele de contact, adresa de livrare și facturare, informațiile despre comandă, datele necesare plății și facturării, istoricul comunicărilor, precum și date tehnice privind utilizarea Site-ului.

Datele pot fi comunicate, în măsura necesară, prestatorilor implicați în operarea Site-ului, procesarea plăților, livrare, găzduire și suport IT, contabilitate și servicii profesionale, precum și autorităților publice atunci când există o obligație legală. Vitabolic solicită persoanelor împuternicite să asigure confidențialitatea și securitatea datelor.

Prelucrarea se efectuează în conformitate cu legislația Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal. Până la 22 august 2026 inclusiv se aplică Legea nr. 133/2011, iar începând cu 23 august 2026 se aplică Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal. Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) se aplică numai în măsura în care sunt îndeplinite condițiile sale teritoriale de aplicare.

Persoanele vizate pot beneficia, în condițiile legii aplicabile, de dreptul la informare, acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate și de dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, precum și de dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.

Solicitările privind datele personale pot fi transmise la comenzi@ vitabolic.md. Detaliile complete privind scopurile, temeiurile juridice, destinatarii și perioadele de păstrare trebuie prevăzute în Politica de confidențialitate publicată separat pe Site.

13. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul poate utiliza cookie-uri strict necesare funcționării, precum și, după caz și cu respectarea cerințelor legale, cookie-uri de preferințe, analiză și marketing. Informații detaliate despre tipurile de cookie-uri, durata lor și opțiunile Utilizatorului sunt prezentate în Politica privind cookie-urile.

Cookie-urile care nu sunt strict necesare sunt activate numai în baza opțiunii Utilizatorului, atunci când consimțământul este cerut de lege. Retragerea consimțământului trebuie să fie la fel de accesibilă ca acordarea lui.

14. Forța majoră și evenimentele în afara controlului rezonabil

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea sau întârzierea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră ori de un impediment aflat în afara controlului său rezonabil, în condițiile legii. Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va depune eforturi pentru limitarea efectelor.

Această clauză nu afectează dreptul Consumatorului la rambursare atunci când contractul nu mai poate fi executat și legea prevede o asemenea măsură.

15. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezenții Termeni și Condiții și contractele încheiate prin Site sunt guvernate de legea Republicii Moldova.

Înainte de sesizarea unei autorități sau instanțe, Clientul este încurajat să transmită reclamația la comenzi@ vitabolic.md, pentru a încerca soluționarea amiabilă. Această etapă nu limitează dreptul Clientului de a se adresa direct autorităților competente sau instanței, atunci când legea permite acest lucru.

Consumatorul poate sesiza autoritatea competentă în materia protecției consumatorilor, inclusiv Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor, iar pentru aspectele ce țin de siguranța și conformitatea produselor alimentare, Agenția Națională pentru Siguranța Alimentelor, potrivit competențelor legale ale fiecărei instituții. De asemenea, părțile pot utiliza medierea sau o procedură de soluționare alternativă a litigiilor disponibilă potrivit legii.

Litigiile care nu pot fi soluționate amiabil vor fi înaintate instanțelor judecătorești competente din Republica Moldova. Alegerea instanței și orice clauză de competență se interpretează fără a priva Consumatorul de protecția acordată prin normele imperative aplicabile.

16. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Vitabolic poate modifica prezentul document pentru a reflecta schimbări legislative, tehnice, comerciale sau operaționale. Versiunea actualizată va fi publicată pe Site, cu indicarea datei ultimei actualizări.

Modificările produc efecte pentru viitor și nu afectează drepturile și obligațiile născute din comenzile acceptate anterior, cu excepția cazului în care modificarea este impusă de lege ori este mai favorabilă Clientului.

17. Dispoziții finale

Dacă o prevedere este declarată nulă, nevalabilă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare. Prevederea afectată va fi înlocuită sau interpretată, în măsura permisă de lege, astfel încât să se apropie cât mai mult de scopul său legitim inițial.

Neexercitarea imediată a unui drept nu reprezintă renunțarea la acel drept.

Pentru întrebări privind comenzile sau prezentul document, ne puteți contacta la comenzi@ vitabolic.md.